Guida nell’app, assistenza e segnalazioni
Trova le risposte nella Guida di Nanus, apri la guida della pagina in cui sei e scrivi al team per segnalare un errore, un’idea o una domanda.
- Dove si trova
- Guida; pulsante ? in alto; Impostazioni → Assistenza e segnalazioni
La Guida
La Guida raccoglie domande e risposte brevi su ogni funzione, divise per area (Per iniziare, Fatture e documenti, Preventivi e ordini, Acquisti e così via). Si apre dalla colonna a sinistra o, sullo smartphone, da Altro.
- Il campo Cerca nella guida trova le risposte che contengono tutte le parole scritte, per esempio
nota di creditoobackup. - I pulsanti delle aree filtrano le domande; Tutte le mostra tutte.
- Tocca una domanda per aprire la risposta. Se la funzione si usa in una pagina precisa, sotto c’è Apri la funzione, che ti porta lì (solo se il tuo ruolo può usarla).
- In fondo, nel riquadro Serve altro?, trovi Tour guidato e, per chi può modificare le impostazioni, Configurazione iniziale.
La guida della pagina in cui sei
Il pulsante ? in alto (Guida di questa pagina) apre la Guida già sull’area della sezione in cui ti trovi: dalle scadenze, per esempio, vedi subito le risposte su incassi e solleciti. Anche la barra di ricerca universale propone le risposte della guida, nel gruppo Dalla guida.
Questi manuali sul sito spiegano ogni funzione più in dettaglio, passo per passo.
Scrivere all’assistenza
Se qualcosa non va o hai un’idea, scrivi al team di Nanus: ti risponde una persona, nell’app e per email. Sul computer e sul tablet apri Impostazioni → Assistenza e segnalazioni; sullo smartphone usa il pulsante dell’assistenza in alto, oppure Altro → Assistenza e segnalazioni.
- In Di cosa si tratta? scegli Errore, Problema, Idea o Domanda.
- Descrivi cosa è successo, cosa ti aspettavi o cosa vuoi chiedere.
- Se serve, tocca Allega una schermata o una foto: Nanus riduce l’immagine prima di inviarla.
- Controlla Email per la risposta: sul cloud è già quella del tuo account, ma puoi cambiarla; nell’app desktop è facoltativa.
- Lascia spuntato Allega i dati tecnici (pagina in cui eri, dispositivo e dimensioni dello schermo) e tocca Invia al team.
Le risposte
- Le tue conversazioni sono in Le tue segnalazioni, con le risposte nuove segnalate. Un punto rosso su Impostazioni (o sul pulsante dell’assistenza dello smartphone) avvisa che il team ti ha risposto.
- Nella conversazione puoi rispondere con Scrivi ancora e Invia. Se il team è in linea, la risposta può arrivare in pochi minuti.
- Per un nuovo argomento usa Nuova segnalazione o domanda.
L’elenco delle segnalazioni è salvato nel browser che hai usato: da un altro dispositivo non lo vedi, ma le risposte arrivano comunque all’email indicata. La conversazione si cancella dopo un anno senza messaggi.
Problemi frequenti
- Non riusciamo a raggiungere il team di Nanus: manca la connessione a internet (nell’app desktop l’assistenza la richiede). Se il problema continua scrivi a info@nanus.it.
- Hai inviato molti messaggi in pochi minuti: aspetta qualche minuto e riprova.
- Il file scelto non è un’immagine: allega una schermata o una foto in JPG, PNG o WebP.
Domande frequenti
Cosa riceve il team insieme al messaggio?
Sempre la versione di Nanus e il nome dell’azienda; con Allega i dati tecnici anche la pagina in cui eri, il dispositivo e le dimensioni dello schermo.
La Guida non ha la risposta che cerco: cosa faccio?
Prova con altre parole, cerca in questi manuali oppure scrivi al team da Assistenza e segnalazioni.